O que é:


Quando o paciente realizou o pagamento do procedimento, porém desistiu de realizar. 


O que fazer:

  • É necessário ir na conta do paciente, ou ir em Financeiro > Contas a Receber > editar a conta do paciente.
  • Para o cancelamento estar disponível para ser realizado, é necessário possuir permissão e a conta estar paga.


Importante: Se a opção de cancelamento não aparecer, é devido a permissão de seu usuário de perfil. 


  • Ao clicar em cancelamento, abrirá o pop-up onde o paciente/clínica definirá como será feito esse cancelamento: uma devolução do valor ou deixar de crédito para futuros agendamentos.
  • Se selecionada a opção de devolver, abrirá uma nova coluna para definir a forma de devolução/de qual conta será feita a saída.


Importante: Se o usuário estiver com caixinha aberto, a única forma de devolução será dinheiro. Se o usuário possuir permissão de realizar movimentações com caixinha fechado, irá aparecer na coluna as contas correntes que poderão ser selecionadas para a saída do valor. 


  • Se selecionada a opção de deixar de crédito, irá constar o saldo positivo do valor cancelado, na conta do paciente.
  • Também deverá selecionar se toda a conta será cancelada ou apenas parte dela, selecionando os procedimentos a serem cancelados.

  • Depois de definir o cancelamento, clique em gerar devolução.
  • Após cancelamento, não é possível reverter o cancelamento ou cancelar novamente. 
  • Para gerar o recibo do cancelamento, clique em "cancelamento" novamente. 


Observação: O valor da entrada não é excluída do caixinha/conta corrente, entretanto, dependendo do tipo de operação escolhida (devolver) haverá a saída do valor. 


DEVOLVER

  • Ao indicar a operação como devolver, a movimentação de devolução constará na conta selecionada. 
  • Se o caixinha estiver aberto, a devolução constará dentro das movimentações do caixinha do usuário. 

DEIXAR DE CRÉDITO

  • Ao devolver, o valor constará como saldo positivo na conta do paciente, portanto não haverá saída do valor.
  • Esse saldo em uma próxima conta gerada para este paciente poderá ser utilizado, selecionando-o e clicar em utilizar crédito. 


Importante: Surgindo alguma dúvida, não hesite em nos enviar um e-mail para o [email protected]